Hlasová biometrie

Představte si situaci. Domů si vedete návštěvu a u dveří do bytu namísto odemčení klíčem jen řeknete své jméno. Dveře se otevřou. O chvíli později si v obývacím pokoji vzpomenete, že potřebujete ověřit pohyb na bankovním účtu. Zavoláte na infolinku, řeknete číslo účtu a heslo a dostanete se k požadovaným informacím.

Přátelé sedící v křesle naproti vám nevadí. Víte, že i kdyby postupovali úplně stejně, nedostanou se ani k vám do bytu, ani k vašemu účtu. Výmysl autora sci-fi románů? Hudba daleké budoucnosti? Ale kdeže, již dnes je tohle všechno možné. A může za to hlasová biometrie.

Využitelnost řešení je prakticky v jakékoliv oblasti podnikání či segmentu trhu, od známých aplikací informujících o stavu účtu, přes změny rezervace jízdenek či letenek, nahlášení samo-odečtu stavu elektroměru, plynoměru, objednání vybraného zboží až po aplikace zdravotnické – například informace o laboratorních výsledcích či objednání k zubaři.

Bezpečný přístup k informacím a službám je tak prostřednictvím hlasové biometrie a jakéhokoliv telefonního přístroje běžnou součástí každodenního života.
 

Co je vlastně biometrie?

Ve zkratce se jedná o soubor metod založených na měření a analýze jedinečných charakteristik člověka. Právě faktu, že každý člověk je jiný, tato metodika využívá. Biometrie tak zkoumá a porovnává otisky prstů, oční duhovky a sítnice, DNA, dále třeba charakteristiky chůze, písma či hlasu.

Nejznámější biometrickou metodou je bezpochyby ověřování pomocí otisků prstů. Při ověření osoby je porovnáván sejmutý otisk prstu s otiskem dotyčného uloženým v databázi. Na stejném principu funguje i hlasová biometrie. Ze vzorku hlasu se vytváří tzv. hlasový otisk, který obsahuje typické charakteristiky daného hlasu. Tento otisk je pak následně porovnáván s otiskem z databáze.

Myšlenka autentizace hlasem není nová, tato metoda byla vyvinuta již roku 1970. Technologie však od té doby udělaly značný pokrok.  Jak je tedy možné, že hlasová verifikace není dnes více využívána? Možnou příčinou může být řada rozšířených omylů a mýtů, které se k hlasové verifikaci vztahují.

Hlasová verifikace je často zaměňována s rozpoznáváním hlasu. Přitom se jedná o dvě odlišné technologie, jejichž jediným pojítkem je právě hlas. Zatímco rozpoznávání řeči funguje na principu převodu zvukového záznamu na text s cílem zjistit význam slov, hlasová verifikace pracuje s porovnáváním vzorků hlasu, tzv. hlasového otisku. Cílem je zjistit shodu s otiskem, uloženým v databázi, na významu slov nezáleží.

Dalším rozšířeným omylem je přílišná náročnost na vybavení. Zde je však třeba rozlišit dvě různé oblasti, ve kterých hlasová biometrie nachází využití – hlasovou identifikaci a hlasovou verifikaci. Hlasová identifikace se využívá k rozpoznání neznámého řečníka, tzn. nevíme, kdo mluví a je potřeba prohledat databázi a najít shodný vzorek. Verifikace naopak slouží k ověření předpokládaného řečníka, tzn. víme, kdo mluví a porovnáváme tak pouze otisk jeho hlasu s otiskem z databáze. Veškeré aplikace pro hlasovou verifikaci tak mohou fungovat na běžných standardních počítačích.

V neposlední řadě pak stojí domněnka, že autentizace hlasem není bezpečná. Ale jsou klasické metody bezpečnější? Současná praxe zabezpečení pomocí PIN kódů nebo jiných hesel se ukazuje být nedostatečnou. Běžný člověk totiž používá maximálně osm hesel. Nadpoloviční většina lidí (55 %) si někam poznamená jedno z nich a téměř desetina (9 %) má pak poznamenána hesla všechna. Hlas má jednu obrovskou výhodu – máte ho vždy u sebe. Pokud k zadávání hesla používáte hlas, můžete ho mít bez obav napsané a nalepené třeba na monitoru.

Navzdory těmto rozšířeným omylům odborníci očekávají v následujících pěti letech rapidní nárůst trhu. Dnes je hlasová verifikace nejčastěji využívána v telefonních aplikacích kontaktních center k ochraně přístupu k citlivým datům. Další široce využívanou oblastí použití je zabezpečení přístupu do objektů. Růst se však kromě těchto dvou oblastí dotkne zejména finančního sektoru, kde hlasová verifikace může přinést značnou úsporu nákladů na zabezpečení a nárůst uživatelského komfortu a bezpečí.
 

Přínosy pro zákazníka

Vlastní přínosy implementace řešení hlasové biometrie je možné rozdělit na dvě oblasti, a to přínosy dané samotnou technologií a jejími vlastnostmi a dále přínosy díky možnosti poskytování nových služeb v rámci hlasových aplikací.

  • Bezpečný přístup k privátním informacím
  • Vysoká úroveň zabezpečení
  • Přístup k informacím pro nevidomé
  • Zkrácení doby nutné k ověření volajícího
  • Flexibilní architektura
    Řešení webové služby. Možnost implementace prakticky do jakéhokoliv stávajícího prostředí.
  • Otevřená platforma
    Otevřenost pro budoucí růst jak z pohledu kapacitního, tak z pohledu nových funkcí a služeb.
  • Jazyková nezávislost
    Heslem může být cokoliv.
  • Vysoká dostupnost řešení
Rychlé vyhledávání