BI - Business Inteligence

Firmy dnes ve stále větší míře potřebují analyzovat a efektivně zpracovávat informace, které často ani nejsou v jejich vlastních systémech. Důvodem je fenomén sociálních sítí, komunikace realizované v rámci diskusních skupin, blogů apod. Tato potřeba primárně vychází z oddělení marketingu, zákaznických služeb, kontaktních center a produktového managementu, které pochopitelně potřebují analyzovat a rozhodovat na základě dostupných informací v širších souvislostech.

Tradiční pojetí Business Intelligence se tak od prostředí interních databází a strukturovaných dat posouvá směrem k analýze a interpretaci nestrukturovaných a semi-strukturovaných dat, a to pokud možno v reálném čase. Analýza komunikace se zákazníky tak nabývá úplně nový rozměr. Výstupem nejsou pouze trendy a statistiky, ale zejména skutečný vhled do obsahu této komunikace, pochopení klíčových souvislostí, potřeb a znalostí, které jsou nedílnou součástí každé interakce.

To však neznamená, že tradiční BI nástroje a techniky stojí mimo. Naopak dochází k integraci analýzy obsahu tzv. Content Intelligence s tradičními transakčně orientovanými analytickými postupy. To je důležité zejména v prostředí kontaktních center, kdy vlastní obsah komunikace musí být korelován s interpretací o jakého zákazníka, segment, typ produktu apod. se jedná. Skutečná přidaná hodnota Business Intelligence řešení totiž spočívá ve schopnosti porozumět jak obsahu, významu klíčových informací, tak jejich významu z pohledu tradičně sledovaných finančních a věcných ukazatelů. Proto se stále více hovoří o tzv. Unified BI.

Společnost ICZ v rámci svého portfolia nabízí zákazníkům inovativní řešení, které využívají možností Business Intelligence v celém širokém spektru od transakčně orientovaných analýz až po analýzy a vyhodnocování obsahu interakcí se zákazníky v reálném čase. 

___________________________________________________________________________