Workforce management
Workforce management tvoří aplikační platformu, jejíž nasazení v rámci kontaktních center má primárně za cíl zajistit správný počet pracovníků s odpovídajícími vlastnostmi, ve správný čas, za účelem poskytnutí kvalitní služby zákazníkům.
Features & Benefits
- možnost integrace s existujícími systémy HR
- úspora času a zdrojů
- flexibilnější reakce na nečekané změny
Workforce management je plně integrován do systému kontaktního centra. Tvoří například jeden z modulů Genesys platformy, která je s ohledem na otevřenost a modularitu využitelná prakticky v jakémkoliv prostředí. Workforce management zajišťuje především plánování směn operátorů, prognózy provozního zatížení, plánování dovolených, školení, a to zároveň s vazbou na procesy a pravidla společnosti a například pravidla definovaná Zákoníkem práce.
Workforce management je integrovatelný s existujícími systémy HR, z nichž je možné automaticky importovat data o operátorech, pracovních smlouvách apod.
Hlavním přínosem implementace WFM je jednoznačná úspora času a zdrojů oproti ručnímu plánování. Systém reaguje rychle a flexibilně na případné změny. Umožňuje přesnější prognózy a plány, snadno implementuje preference operátorů a naopak operátorům poskytuje možnost sledování svého kalendáře, zadávání požadavků na dovolené atd.