Integrovaná Front-Desk aplikace
Pracovníci zákaznické podpory řady dnešních firem využívají v rámci své práce obvykle několik, mnohdy ale až neúnosné množství aplikací – ať již se jedná o CRM, finanční systémy, logistické systémy a další back-office aplikace a provozní systémy.
Features & Benefits
- flexibilita, modularita
- urychlení vývoje a nasazení customer care řešení
- unifikovaný pohled na zákaznická data a informace v tzv. 360° úhlu pohledu
- snadná integrace business aplikace bez jakýchkoliv změn ve stávajících systémech
- řešení maximalizuje rychlost nasazení a minimalizuje vynaložené prostředky
- operátoři kontaktního centra a další pracovníci využívají jedinou obrazovku pro přístup ke všem potřebným informacím
Toto každodenní mnohonásobné „přeskakování“ z jedné aplikace do druhé zatěžuje nejen vlastního pracovníka společnosti, ale prodlužuje i odbavení zákaznické služby, což má neblahý vliv na spokojenost, kvalitu a další parametry obsluhy.
Snaha o integrace těchto robustních systémů končí mnohdy neúspěchem projektu, z důvodů těžkopádnosti, vysokých nákladů, minimální flexibility vytvořeného rozhraní apod.
Součástí našeho portfolia produktů a služeb je díky Gold partnerství se společností Microsoft jejich platforma CCF (Customer Care Framework), který eliminuje nedostatky výše uvedené a pomáhá sjednotit různorodá prostředí.
Společnost ICZ a.s. je GOLD partnerem společnosti Microsoft, disponující týmem konzultantů, vývojářů a dalších specialistů zaměřených na oblast CRM řešení.