Konvergence informačních a komunikačních technologií není již hudbou budoucnosti, ale každodenní realitou. Společné využití jediné infrastruktury pro přenos dat i hlasu poskytuje široké spektrum výhod organizaci, která se pro takové moderní řešení rozhodne.
Kategorie
| Kontaktní centra |
Kontaktní centra tvoří v dnešní době nedílnou součást každodenní komunikace se zákazníky. Jedná se velmi často o vstupní bránu do společnosti, která zároveň vytváří její celkovou vizitku v očích zákazníka. |
| Plánování a skills management |
V rámci dnešních kontaktních center je stále více patrná snaha o maximální využití zdrojů a efektivní fungování kontaktního centra. Lidský potenciál je stále to nejdůležitější a zároveň nejdražší, co kontaktní centra využívají pro své úspěšné fungování. |
| Samoobslužné portály |
Samoobslužné komunikační kanály tvoří samostatná, stále více využívaná média pro komunikaci se zákazníky. Velice často se jedná o vhodný doplněk kontaktních center a to především s ohledem na možnost variability využití a zvýšení efektivity práce vlastních pracovníků/operátorů CC. |